贵州日报当代融媒体记者 曹雯编辑 王迟 编审 杨霞
有人喜欢名山大川,有人喜欢名胜古迹。在贵州黄果树景区,从OTA(线上旅行社)平台上不断导入的游客大数据,让景区智慧旅游平台同样“人山人海”。
作为贵州的旅游目的地,黄果树景区自2013年启动“黄果树+互联网+N”的旅游产业升级战略以来,生成了774万游客的消费者画像。依托这些数据,游客在行程中能得到更加优质、贴心的个性化服务；景区则可在线上线下的营销服务中,联动周边地区的文化旅游农特资源,从渠道、流量、品牌等多方面凸显区域经济领头羊作用。
“我们是国内最早启用电子门票的景区,又在2018年谋划启动了游客实名制。通过互联网订票、分时预约,游客拿着身份证快速进入景区,不用排队换票,也不用等待检票。同时,也对景区人流量进行了有效控制。疫情防控形式逐渐好转,旅游复苏,运行得成熟、优势明显,得到了国家文化和旅游部的肯定。”贵州黄果树智慧旅游股份有限公司董事长张目说。
打破时间、空间界限,以互联网、大数据为代表的全球新一轮科技革命,正在深刻改变人们的生产生活方式。对于旅游业来说,旅游信息海量增长,通过大数据分析共享,了解游客、发现需求、因时因地制宜,由此带来的是营销服务产品的整体升级与游客满意度的不断提高。
在贵州,从2015年《贵州省智慧景区建设指导规范(试行)》的发布,到2017年基本完成贵州智慧旅游一站式服务平台主体建设,再到2018年“行游贵州”预警提示系统上线运行,再到今年5月“一码游贵州”全域智慧旅游平台正式上线,智慧旅游在贵州从概念成为现实。如今,只需打开微信扫一扫二维码或是通过智慧旅游平台,贵州景区、酒店、美食、交通、线路推荐等旅途所需信息尽在游客掌握之中。
新冠肺炎疫情期间,“互联网+旅游”为各景区景点带来了更多的新体验。安顺市通过推出抖音平台上的“安顺游宝藏”推介活动,将黄果树、龙宫、格凸河、天龙屯堡等景区以新的姿态展现在网友面前。毕节织金洞、黔东南州镇远古城等景区也以直播的形式,带领网友“云”游,消解不能亲身体验的遗憾。
“贵州这么美,疫情过后我一定要去看看。”上海网友在直播留言中说。事实上,在今年3月旅行观察家数据平台所发布的国内外“心愿指数热门目的地”榜单上,贵州与三亚、成都一起跻身全国前三。
在贵州师范大学旅游文化学院教授、贵州旅游文化传播中心主任张晓松看来,除了景区管理、旅游安全、目的地智能化服务这些常规选项,以“互联网+”为基础的智慧旅游对于贵州这样的山地资源大省来说意义非凡。
“那些不为人知的传统村落、古街小巷、古树名木、民风民俗,可以通过VR技术等信息化手段,向千里之外的人们开启沉浸式的体验,以驱动他们前往。随着5G时代的到来,每个人既是游客,又是目的地资源的发布者。可以说,智慧旅游的发展关系着贵州旅游的未来。”张晓松说。（记者 曹雯）
