有关于CRM系统为什么如此重要，主要还是因为其中的一些贴合企业业务场景的作用及功能。
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简单来讲，就是企业在业务进行的过程中，CRM可以帮助企业降低业务运作成本，提高人工运维效力，精确分析业务数据，并且在重要的获得客户、管理客户、留住客户等环节中进行强力赋能。
部署成功CRM的团队，可以以曾经的成功业务流程高效引领新业务，缩短销售周期，增加订单收入。有运营数据的团队，可以根据渠道性质通过大数据和CRM为企业拓展匹配的新市场和渠道，提高客户的忠诚度和满意度，构建持续且良好的客户关系，为企业创造更多的价值，帮助企业快速发展。
以Microsoft Dynamics为例，从市场、销售、售后、数据这四个方面进行切入，讲一讲CRM系统对于企业的具体功能和作用。
一、销售自动化
销售自动化可以说是CRM系统的核心功能，它包括线索管理、客户管理、商机管理等重要模块，能够有效地将企业的业务部门连接起来，并在各个部门之间构建以客户为中心的销售流程。不仅可以缩短销售周期，降低成本，还能够提高销售转化率。
例：Dynamics可以帮助销售人员制定每日工作计划；帮助记录客户跟进情况，并通过跟进情况智能产生客户评级标签，让业务人员可以一目了然的看见客户需求。不仅在销售节点或约定时间内提醒跟进，也可以在节假日或客户生日时提醒，以构建良好的客户关系，提高客户满意度。
二、营销自动化
一个系统就可以整合来自各种渠道的客户信息，无论是与客户直接沟通，还是通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等途径获得的潜在客户信息，都可以实时统一的储存到CRM系统中。系统可以根据客户来源和标签有效制定和优化营销活动计划，帮助业务员优化潜在客户的转化过程，再通过数据评估营销活动效果，达到提高整体的线索转化率的目的。
三、提供商机
通过对于渠道来源的分析，辅助业务员有效提高营销活动效率，使得后续的客户管理活动与各个环节可以更加贴近渠道性质，从活跃渠道获得更多的客户。在留资客户信息录入CRM系统之后，可以根据客户细分功能继续提升客户价值，对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，从而提升客户留存并实现更高的 ROI。
四、服务自动化
通过CRM系统创建标准化服务流程也是对于企业的重要功能，可以帮助企业提高服务效率和能力；也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值；减少客户抱怨，提高客户满意度；提升复购率。
有CRM管理整体售后体系，可以通过系统化的服务，有效延长客户的生命周期；也可以通过指定的服务规则，有效的提高服务知识和管理水平。CRM可以将成功的售后案例，将成功经验数字化，节点化，帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。
五、数据报表
大部分的CRM都可以将企业数据信息进行可视化，像MicrosoftDynamics这样有BI的系统可以为企业提供灵活的、完全定制的报表和图表，不仅可以根据企业运营数据进行可视化，而且还可以根据整体运营数据进行各个维度的分析，让管理者更加清晰的了解运营状况。
数据报表不但可以让设定权限的工作人员进行访问，并支持导出，供各部门所需人员查看。让相关业务部门更直观地了解相应数据的发展和趋势，在未来更理性有依据的制定计划。
CRM能够帮助企业获取并管理客户、提高企业效率降低成本，并快速提升企业的业绩，帮助企业利益最大化，提升企业的竞争力；对于一家有持续盈利需求的企业来说必然是重要的。
优文途新之前的客户：三菱集团，是这样一家严谨的日企，格外的重视客户管理。
在激烈的市场竞争环境下，企业通过产品经营和宣传不断开发新的客户，并且通过售后管理服务维护老客户，两者相辅相成，是一件决定着企业口碑的重要事项，更是企业参与市场的竞争力强力筹码，决定着用户的黏性和依存度。
做好售后服务管理中的难点与挑战
售后阶段的客户忠诚度管理
大多企业重销售轻服务的遗留商业结构问题，导致整个市场在售后服务方面的深耕力度不足，没有一套完全合适的系统用来统一判断记录客户满意度。
信息入口繁杂无法统一处理
作为信息来源繁杂，常需进行汇总的集团企业，售后服务入口多（如线上电商平台，线下门店），无法实现售后服务问题的统一处理。
信息量庞大容易溯源错误
售后团队事务琐碎工作量大，信息化水平偏低，导致工作效率低下。很多子公司还是会采用纸质单据进行信息传递。过程中经常出现错误（如客户基础信息错误、客户诉求错误等）。
客户管理解决方案
优文途新为三菱定制的售后系统方案
基础资料信息化
优文途新为三菱重工空调系统（上海）有限公司建设起一个用于录入客户信息，集中管理售后数据与业务的集成平台。平台不但可以清晰集成展现信息，而且还能通过各个维度匹配客户的相关信息，关联已有数据。使得贵企业可以通过最简便的方式导入导出数据，并且高效进行线索索引、统一化数据源的壁垒，让判断标准统一起来。
数据分析可视化
通过优文途新以Microsoft Dynamics赋能为三菱定制创建的数据报表功能，使得贵企业可以根据需求创建如营收款项占比、维修营收等等数据分析报表，帮助负责人详细了解售后服务进展情况，同时可以实现实时共享查看最新业务数据。
全平台生态管理
Microsoft Dynamics 平台拥有开放的API，全域支持第三方平台的接入。使得在不同的软件间的数据传导不再杂乱，大大提高工作效率。
如今各个赛道企业齐跑，时代造就了重服务的商业现象。一家好的企业卖的不仅仅是产品，更是服务。在同类型产品不分高下的情况下，谁的售后服务更好，谁就能争取到更多的高忠诚度客户。售后服务的提升将有助于企业参与市场竞争，也有助于提升用户的黏性和依存度，高效管理的重要性可想而知。
虽然近些年市场对于售后服务的需求度井喷式全面提升，但是对于整体真实运作情况数字化程度仍然不高这一情况，三菱重工空调系统（上海）有限公司具有超强的前瞻性，及时直面了问题和挑战的存在，并依托优文途新的开发技术，全面展开升级其核心业务。
希望我的答案可以帮助到题主，考虑企业是否需要进行售后服务数字化改造。
简介：上海瀚资软件咨询有限公司-Tectura是Microsoft金牌合作伙伴，提供MicrosoftDynamicsAX,NAV和CRM实施服务。通过咨询，软件及IT实施服务为全球客户提供非凡持久的业务价值。在亚洲的中国，韩国，日本，新加坡，泰国，马来西亚，越南，印尼等地设有十几个分公司。目前中国总部在上海，近200员工在上海，北京，广州，香港，台北为近千家客户提供全方位的咨询服务。Tectura是Microsoft金牌合作伙伴，提供MicrosoftDynamicsERP和CRM实施。通过专业先进的surestep实施方法论，确保我们的项目绩效和客户期望的一致。在离散制造，流程制造，珠宝，零售，汽车，快速消费品等行业有行业解决方案。MicrosoftDynamicsAX,MicrosoftDynamicsNAV是专为企业定制的企业资源规划解决方案，包括财务，供应链，生产，人力资源，BI等等。可以最大限度地提高企业生产效率，使您轻松开展跨国地区业务或跨国企业管理。目前，全世界已有超过328,000家客户使用微软ERP解决方案。微软CRM包括销售，市场，售后服务3大部分。是一个完全集成的客户关系管理（CRM）系统。使用MicrosoftDynamicsCRM，从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软金牌合作伙伴
法定代表人：冯维绰
成立时间：2005-12-22
注册资本：20万美元
工商注册号：310000400451228
企业类型：有限责任公司(外国法人独资)
公司地址：上海市静安区北京西路669号14楼A座
微软 Dynamics 365 是微软新一代云端智能商业应用，通过对 CRMERP 的完美整合，助力企业成长及数字化转型。
Dynamics 365 通过交付无缝协作且针对特定用途的全新云端应用，帮助企业重塑生产力及业务流程，并通过与Azure、Office 365、Power BI 等微软重磅产品的无缝集成，为企业带来全业务流程的数字化转型升级，进而让企业增强市场适应能力和业务创新能力，突破成长瓶颈，顺利实现数字化转型!
扩展资料：
Microsoft Dynamics 365 四大价值
1、按需起步
与现有IT资源整合，定制化的流程；在信息孤岛之间打通业务流程，更快将线索转化为营收；根据自己的发展节奏按需购买， 适应企业和市场的变化。
2、随时高效
与微软其他产品，如Office 365，Outlook无缝集成；用户界面袭承“一个微软”的风格，利用熟悉的操作方法快速上手、产出；跨设备统一体验，适配于iOS，安卓，Windows和网页版。
3、智能内置
在所有的功能点和业务环节都有内置的智能系统支持；开箱即用的可视化数据与商业智能，轻松获得深度的商业洞察；变革性的高级分析平台，提供准确的预测和实用的信息。
4、灵活扩展
全应用共享数据模型，可实现多应用的功能组合；利用PowerApps和Microsoft Flow无代码编写业务程序，任务流程自动化；可随时在现有业务上添加新功能，也可以快速、平缓地调整运营模式。
