回答BPM的作用前，我们不妨先看看BPM在企业信息化建设上有哪几种呈现形式：
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一是嵌入式流程补强：例如企业原有的文档管理系统没有流程审批功能，或者原有OA系统流程审批功能很差、经常出错，这时候可以将BPM平台的流程引擎接入，实现原有业务系统的流程补强，焕发新的生命力；
二是流程端到端打通：如果企业业务系统之间是相互隔离的，甚至采用不同的技术架构，这时候跨部门跨系统的对接就很难甚至无法实现，例如销售人员可以在CRM中完成客户跟进，但是需要开票的时候需要线下找财务去财务系统处理，如果忘记了那就耽误了开票收款，当更多的跨部门对接和跨系统对接事物处存在时，这种流程断点和数据孤岛的弊端就更为明显，这时候利用BPM平台的流程管理方法论和可视化低代码开发技术，就能构建出一系列流程自动化链接的系统群，例如销售签订合同会自动触发财务的开票，从而实现端到端的高效链接；
三是统一流程中心：企业系统一多，领导和员工需要记住不同账号和密码，需要登录不同系统处理流程，需要面对各种不同风格的系统界面和操作交互习惯，这是非常繁琐导致工作低效的原因之一，这时候利用BPM平台的门户和集成功能，就能实现一个平台管理企业所有流程！
以上解释摘自天翎BPM的解读，当然我们还可以从其他角度来理解BPM的作用，例如BPM流程管理方法论对企业经营脉络的清晰梳理作用、例如可视化低代码流程开发技术对破除传统软件开发模式效率低下的冲击作用、例如移动审批对远程在线办公的无处不在的助力作用......可见BPM的价值真的远超我们想象的！
BPM作用和价值
这个不好说，行业不一样，系统一样，以iECCSM为例,能我造价咨询企业解决这样的一些问题
1）从项目启动、安排、执行、出品、归档实现项目全生命周期360°可视化管理及追溯。
2）项目执行中的成果文件、审批意见、问题处理等项目数据完整保存，并建立项目资料档案库，资料有序管理。
3）将项目拆分为若干可执行的任务后，分派专业造价人员执行，成果文件提交注册工程师、项目负责人审批核定，系统记录了整个项目执行的全过程，实现项目轻松执行管理。
4）公司全员集中在同一系统平台上，易实现团队协作，项目过程文件记录，资料版本控制。管理层可通过系统创新管理模式，整合企业资源，降低企业运营风险，提高企业经济效益，减轻管理强度，实施掌握项目整体运营状况，及时发现并解决问题，提升业务管理效率和管理水平；执行层通过系统信息数据资源共享，减少用于行政处理的时间，提高工作效率。
5）以项目为核心的财务管理，项目应收，已收款项明细完整记录存于系统中，经营者更清晰项目的财务健康状况及资金管理。
6）通过绩效考核以实现对员工的绩效考评，减轻财务统计工作量。
7）实现招投标管理全过程跟踪。
8）沉淀企业数据库：通过造价知识库、材料询价库、问题库、工程指标库，
9）智能统计报表图表，数据分析，数据挖掘。
对于许多组织CTO或者CIO来说,了解目前 BPM在哪些领域，适用于哪些组织用户，对自身组织选购BPM具有极为重要的参考价值。根据 TEC(Technology Evaluation Centers)关于BPM业态的调研，我们可以看出哪些类型的组织（包括组织拥有的员工数、每年的盈利、以及行业细分）是BPM 技术的忠实粉丝：
其实，组织只要正常生产就存在流程管理的问题。通过BPM可以把好的流程固化推广，把不好的部分剥离出去。这样等于是理顺并且优化了各个工作环节之间的上下游关系，减少了不必要的成本损耗，并且节约时间，提高效率。
在做流程管理的时候，咨询顾问只是把项目的理念和应用的方法教给组织经理人，特别是中高层管理者，最终要依靠他们自己去分析、整合。
大多数中小组织总觉得BPM是大组织要做的事，与自己无关，怎么看待这个问题？
是否要选择BPM，和组织规模大小并不是直接相关的，而是要考虑组织经营模式的复杂程度。小组织由于流程不规范造成管理混乱的例子比比皆是。现在中小组织普遍有"头痛医头，脚痛医脚"的心理，比如库存有问题先上一套库存管理软件，财务有问题就先选一套财务管理软件等等，没有整体贯穿的流程管理意识，所以业务运行不能上到更高层次。
有的组织小，产品比较单一，业务模式单调，那么流程的确会简单一些，这不容否认。但需要有发展的眼光，BPM也是不断随着组织的成长在发展的。现在世界上每一个行业都有相应的BPM模板可以参考，包括人员、IT系统的配置以及相关的供应链如何管理等等，中小组织可以借鉴这些成熟的业务模式，少走些弯路。
BPM做得成功，除了技术因素之外，需要组织的员工有哪些相应的转变？
所谓"流程"，它是一个动态的过程，很多节点连在一起。而国内大多数组织员工工作时，都把自己看作是一个孤立的点，好像谁和谁都没有关系。做BPM 需要让员工了解他的上下游都在做些什么，彼此有什么联系，让他知道他自己的工作效率会影响到下一环，而他的工作顺利是来自上一级的保证。这样不仅有一种互相督促的作用，也能够提升团队协作。
组织容易犯的错误有哪些？应当如何避免？
最主要的问题是，组织把BPM当作一个项目来做，过几个月以后就放在那里不管了，这其实也是通病。事实上，只要组织存在一天，就有流程管理的问题存在。我们建议，组织的高层领导应该首先给予强有力的支持，然后建立一支专门管理的核心队伍，并且把BPM和组织的IT、人力资源以及知识管理作为一个整体结合起来实施。
1、什么是流程管理
流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。
业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。
2、为什么要进行业务流程管理
举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？
除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。
为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以：
1）固化企业现有业务流程
通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。
2）规范企业事务管理
当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。
3）提高员工的工作效率
通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。
4）优化现有流程，更加适应企业的发展
对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！
3、好的流程具备的特点
1）管理者及普通员工乐于执行
一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。
2）与流程相关的各个要素必须全面
具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。
3）意外情况的处理
比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。
4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化
比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。
其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。
4、业务流程管理工具推荐
业务流程管理除了要弄清楚流程的各个概念、要求和特点之外，还需要好的工具予以支持。推荐轻流这款工具，它具有无代码搭建业务流程管理系统、支持PC移动等多终端操作、可与现有软件系统集成以及强大的报告生成和分析功能等特点，具体的使用方法可以自己去了解一下。
