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1，如何做到高品质服务
2，怎么做好高档小区服务
在服务内容上，除常规的服务项目外，应尽可能多地提供特色服务，努力做到"人无我有，人有我新"。比如在小区内可建立局域网，物业公司通过网络向业主和使用人及时发布各种服务通知和信息，同时也利用网络来加强物业公司和业主，以及业主和业主之间的沟通。只有通过这些普通小区没有的特色服务，才可以提升小区的管理品位。
3，如何做好高端客户服务
摘 要：首先要做好他行高端客户的营销工作，一方面，不断发现和挖掘优质客户，通过客户的信息和档案，及时与客户沟通，当识别出目标客户后，经常与之保持联系，将客户挖过来后要持之以恒地以细心和体贴打动客户。另一方面，积极寻求重点优质客户的金融需求与发现潜在商机，根据二八原则，20％的客户往往掌握着80％的财富，做好高端客户的服务工作对于全行业务发展举足轻重，我个人认为应考虑以下几个方面：首先，明确工作定位，明晰发展思路。目前，金融行业对于高端客户的重视程度逐步加强，各行在服务高端方面也推出了各种优惠措施，例如附近的工行新建大楼为高端客户提供了比我们更加优越的环境，要想在激烈的同业竞争中占有一席之地，必须明确工作重点和方向，不等不靠，通过扬长避短、抓“大”放“小”的灵活策略，要发挥我行服务优势和品牌辐射影响，同事要根据网点实际情况选择适合自己的发展道路，要突出抓高端客户的工作重点，统一认识，明确定位，发挥自身优势做出特色，通过优化客户结构，降低服务成本，不断提升价值贡献度。其次，关注工作细节，创新服务方法。在工作中要善于开动脑筋，发掘日常工作中不经意的细节，用心服务，以小见大。充分运用各行客户管理系统，配合日常工作经验有效发掘目标客户，研究客户心理，了解客户需求，站在客户的角度，以“朋友”的身份，为其提供差别化、人性化、亲情化的服务，于细微处见真情，以真情打动客户。根据客户的不同类型，找准突破口，因人而宜，对症下药，采取一对一的营销策略和服务方式，获得客户的信赖，实现客户与银行的共赢。第三，提升自身素质，赢得客户信任。打铁先要自身硬。自身综合素质的高低，决定了高端客户维护的成败。在与客户沟通时，客户希望得到最专业的服务。这就要求我们要及时学习各方面的知识，不断更新知识结构和服务理念，掌握专业的理财方法，始终站在“为客户服务”的最前沿，树立自己的专业形象，为不同客户提供适合的产品，从而赢得客户的信任。4，如何做好高端物业服务工作培训心得
首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。
5，高端服务小业务员如何开拓高端市场
??行∑笠稻??摺⒐?靖吖堋⒅懈呤杖虢撞愕雀叨巳耸吭虺晌?鞔笙掌笞分鸬亩韵蟆 但是面对高端客户难接近、开口难等致命问题一直困扰着广大保险伙伴，让我们望而怯步。小业务员如何开拓高端市场？让我们已迈入高端的寿险精英们来给大家支招吧。 “我觉得朋友是从缘字开始，微笑是最好的面霜。我会主动出击，从其他方面入手，把自己打扮的专业一点，有充足的自信。也许高端客户在自己的领域很成功，但是在保险方面却一窍不通，先和客户换名片，然后开始观察、了解客户的生活，找到和客户接近的地方，比方说共同的爱好，先获得客户的信任，然后由此引入再和他慢慢谈保险。”陈春月老师（新西兰佳南保险代理公司创办人兼董事长）在第27期【专家在线】中讲解道，“定期和老客户举办各种活动，比方说球赛，然后邀请你的准客户一起来，借此机会给客户做保单年检等服务！” 在铺设高端客户关系网上，陈春月老师有自己实践的一套秘籍：“面对高端客户我会特别小心，一般帮他们做好资产保全。对于他们我是感性与理性并济。我参加了当地很多商会，媒体活动，我会这些商会成员邀请会计师、律师一起为他们办说明会，这样形成一个链子，客户有什么问题，都会做真诚的告诉我，通过我们这个链子得到解决。我完全为客户着想，这些高端都是我的好朋友，我从未因为他们有钱而和他们认识，而是想着尽量帮助他们，那这些客户为因为我的真诚而信任我。高端客户对我而言，就是帮他们规划做的非常完善，不把利益放最先，让客户放心、安心！做好这种服务，客户有事当然就会找你！” 面对高端客户，王萍经理和陈春月老师一样选择提供高附加值服务。 “遇到潜在的大客户时，首先要创造为他提供高附加值服务，比如给他公司员工做培训，利用我们身边的资源帮他介绍生意等，做一个让客户感觉有价值的人！透过个性化的服务去打动客户，获得他的充分信任和认可后，再向他推荐保险产品时，他一般都不会太拒绝，通过我们的沟通引导，签单就好水到渠成！客户拒绝我们，那是因为他还不了解保险对他到底有什么好处，他还不太信任你，我们不要遇到拒绝就退却了，要继续跟进服务，投其所好。可以先跟他做朋友，即使他买了保险，也可以在你这加保，关键在于你是否可以获得他的认可!我个人认为保险的真谛就是帮客户做保障规划，在客户遇到疾病，意外，伤残或突发状况时，我们能帮客户规避财务上的风险，将他的经济损失降到最低！” 中国是讲究礼尚往来的礼仪国家，中国式的沟通确实有很多玄妙之处。如何做到让你的客户更加信任你，刘刚总监（中国保险创意行销大师）表示：“关心客户所关心的人和事，比关心客户本身更重要。长期创造被客户利用的价值，才可建立起对你的高度信赖感。” 看高端客户服务神乎其神，其实说到底就是想客户所想，为客户提供细致到位的关怀。朱美音经理（产说会创说会种子讲师）分享一个杀手锏：定期写祝福卡，送特别的礼物。朱经理在其部门倡导信函销售，效果不错，客户变化很大。
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