1、网站通过引导性文字语言、图形语言、个性互动等方式，使网站平台更利于客户浏览，以吸引并留住客户。
2、重视用户体验方便性，网站操作简便、易用，内容分布合理，符合客户的行为习惯。
3、从逻辑性角度而言，整体网站策划流程符合客户心理，且在充分分析客户行业特征的基础上，建立网站内部功能之间的逻辑转换，让客户享受整个访问过程。
4、网站频道栏目策划、定位具备科学性，既充分代表了网站的意图，又能充分调动访客继续点击，引导客户购买产品。
5、网站在建立客户行为权限控制方面，必须符合公司业务需求的规则，根据不同的客户类型产生不同的权限。
6、建立异步沟通系统(帮助中心、留言板、操作指南…)方便客户与网站之间沟通；建立同步沟通系统(即时聊天、电话反馈…)达到即时双向沟通目标。沟通永远是人际交往和人际关系中需要深入研究的话题。同样网站策划也需要在网站整体价构和实现过程中体现网站主动与用户沟通的思想，从而触发用户被高度重视的心理因素。
7、界面友好性。心理学表明，适合的界面对于客户点击欲望的提升和印象指数的提升效果明显，网站界面是客户与网站交流的重要载体，在这点上网站策划师需要与网站设计师协作实现。比如：网站是否具有一致性、连续性的行为？各种提示信息是否简单、清晰？色彩是否统一、协调？是否避免了同时使用太多的颜色？文字内容是否简洁、重点突出？字体、字号、字型是否合适？界面对象的动静处理是否得当？布局是否合理、简洁、协调、美观，画面是否均衡等等？
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