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您好，报名时的登录邮箱就是用来找回密码的，如果连邮箱都忘了就不能查询了。报名没过去多长时间，建议好好回忆一下。
先查一下你的企业云邮箱的服务提供商，然后在服务商网站的管理后自己续费就可以了。
联系你所使用的企业邮箱客服。
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1》如何退订收费邮箱（任你邮）？ 请注意：如果您的邮箱已经开始收费，退订成功后，从下个月起将不会从您的手机上再次扣费。退订后，您的收费邮箱到期后将不能使用，所以请您一定要做好备份。退订请您发邮件给webmaster@vip.sina.com ,提供您邮箱名字和密码前三位，续费的手机号码和手机密码的前三位，核实后，我们将帮您退订。另外，如果您是注册免费邮箱过程中获赠收费邮箱的，免费邮箱会自动导入到收费邮箱里面，取消收费邮箱后想继续使用免费邮箱的话，请点击下面的链接将您的免费邮箱从收费邮箱里面恢复 http://vip.sina.com.cn/cgi-bin/upgrademail/dwloadvip.cgi 2》退订请您发邮件给webmaster@vip.sina.com ,提供您邮箱名字和密码前三位，续费的手机号码和手机密码的前三位，核实后，我们将帮您退订。另外，如果您是注册免费邮箱过程中获赠收费邮箱的，免费邮箱会自动导入到收费邮箱里面，取消收费邮箱后想继续使用免费邮箱的话，请点击下面的链接将您的免费邮箱从收费邮箱里面恢复。http://vip.sina.com.cn/cgi-bin/upgrademail/dwloadvip.cgi 请注意：如果您的邮箱已经开始收费，退订成功后，从下个月起将不会从您的手机上再次扣费。退订后，您的收费邮箱到期后将不能使用，所以请您一定要做好备份。如有更多问题， 请咨询新浪客服中心。全国统一客服热线：95105670 咨询邮箱：webmaster@vip.sina.com 3》请通过手机发送短信方式退订邮箱，发送内容“00000”（请注意是5个零），联通发到9888，移动发到8888。如果开通了邮件短信提醒功能，请到邮箱里将其关闭掉。如有更多问题，请咨询新浪客服中心。全国统一客服热线：95105670 咨询邮箱：webmaster@vip.sina.com 4》免费信箱多长时间不登陆会被删除? 如果您免费邮箱在90天内没有通过任何方式登陆（web或者pop3),那么该免费邮箱将会被冻结（不能再接收邮件）同时邮箱里面的一切数据将被清空，仅仅保留邮箱名字，如果再次登陆将会恢复正常使用。如果您的免费邮箱超过180天没有通过任何方式登陆（web或者pop),那么该免费邮箱地址将会被删除。
5》新浪免费邮箱可以注销吗? 新浪免费邮箱不能直接注销如果用户在连续30天时间内没有登录查看新浪网为其提供的帐号和信箱，新浪网有权关闭用户信箱的接收系统，用户将不能收邮件。当用户再次登录查看新浪网为其提供的帐号和信箱时，该用户信箱系统将恢复正常。如果用户在连续90天时间内没有登录查看新浪网为其提供的帐号和信箱，新浪网将视为用户自行放弃该信箱帐号的使用权，新浪网有权从系统中删除该帐号以供他人注册、使用。
6》请确定您要退订的是1.5G纯免费邮箱，还是免费试用两个月的任你邮邮箱。如果是1.5G纯免费邮箱，就不用退订，您不使用就可以了，6个月后系统会自动将其注销掉的。如果是任你邮，退订请您发邮件给webmaster@vip.sina.com ,提供您邮箱名字和密码前三位，续费的手机号码和手机密码的前三位，核实后，我们将帮您退订。另外，如果您是注册免费邮箱过程中获赠收费邮箱的，免费邮箱会自动导入到收费邮箱里面，取消收费邮箱后想继续使用免费邮箱的话，请点击下面的链接将您的免费邮箱从收费邮箱里面恢复。http://vip.sina.com.cn/cgi-bin/upgrademail/dwloadvip.cgi 请注意：如果您的邮箱已经开始收费，退订成功后，从下个月起将不会从您的手机上再次扣费。退订后，您的收费邮箱到期后将不能使用，所以请您一定要做好备份。如有更多问题， 请咨询新浪客服中心。全国统一客服热线：95105670 咨询邮箱：webmaster@vip.sina.com 7》您好，新浪客服收到您的邮件，帮您把邮箱退订成功后，新浪客服会给您回信的，如果您没有收到回信，烦请您再发一次，把所要求提供的信息，必须提供完全。退订任你邮，请您发邮件给webmaster@vip.sina.com ,提供您邮箱名字和密码前三位，续费的手机号码和手机密码的前三位，核实后，我们将帮您退订。另外，如果您是注册免费邮箱过程中获赠收费邮箱的，免费邮箱会自动导入到收费邮箱里面，取消收费邮箱后想继续使用免费邮箱的话，请点击下面的链接将您的免费邮箱从收费邮箱里面恢复。http://vip.sina.com.cn/cgi-bin/upgrademail/dwloadvip.cgi 请注意：如果您的邮箱已经开始收费，退订成功后，从下个月起将不会从您的手机上再次扣费。退订后，您的收费邮箱到期后将不能使用，所以请您一定要做好备份。
8》退订，但是忘记了当时注册时返回的手机密码如何处理 您好，如果手机密码忘记，请到以下网址里，查询您的手机短信密码。http://sms.sina.com.cn/cgi-bin/sms/forgetpwd.cgi 如有更多问题， 请咨询新浪客服中心。全国统一客服热线：95105670 咨询邮箱：webmaster@vip.sina.com 您可通过手机发送短信00000到移动用户8888（联通用户9888），退订掉您的手机在新浪网的所有短信服务后，您通过手机付费的邮箱，也就被退订掉了。但是，请注意，您发送短信后，如果发送成功的话，您的手机上会收到提示您退订成功的短信息的，如果没有收到反馈短信息，那么您的短信就没有发送成功，邮箱也无法退订掉了。另外，也请注意一下，请在退订邮箱前，到您的邮箱里的短信提醒功能里，查看一下您是否有开通邮件短信提醒的功能，如果开通了，请关闭该功能后，再退订邮箱。谢谢您对新浪邮箱的支持。如有更多问题， 请咨询新浪客服中心。全国统一客服热线：95105670 咨询邮箱：webmaster@vip.sina.com
用这个方法试试看能不能下载。用ie自带的下载工具。用鼠标右键下载----目标另存为----再选择保存的位置
