撰文/ KK
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本文将为大家揭秘美业代运营行业的一些内幕，因为动了部分人的奶酪可能随时会被删，所以如果觉得内容有共鸣，可以给KK点赞、给个在看，告知身边的美业朋友，让大家共同避坑。
那我们开始。
01
代运营是社会分工的产物
伟大的无产阶级导师马克思曾经说过：“在社会发展过程中，随着人们对天赋、需要及偶然性的定义，开始自发形成了不同的分工。社会分工的本质是生产力不断发展的结果。”从这个层面来说，分工创造社会财富，推动人类文明发展。
代运营作为一种商业模式，是一个行业发展到成熟阶段的必然结果，是行业不断发展、细分之后，市场需求的产物，就好比你的汽车需要年检了，但你没时间、对程序手续这些也不懂，这个时候就可以找专门的人来帮你代办。
生活处处有代运营的影子，工业产品有代理、房地产有代理、广告有代理、财务有代理……广义上说这些代理都属于代运营的范畴。许多时候，如果能找到合适靠谱的代运营的的确确能够帮我们高效便捷地处理很多事情。
存在即合理。由此可见，代运营并不是洪水猛兽，它是顺应时代发展的产物。
美业当然也有代运营，而且近两年还越来越普遍。而今天我们探讨的是美业代运营，这里指的是美业品牌通过第三方代运营公司并借助特定的媒介(特指互联网平台)来实现品牌曝光、推广营销、引流拓客等目的的一种现象。
02
美业代运营的本质
美业代运营的兴起，有宏大的时代背景和清晰的发展脉络。
2010年，中国移动互联网元年，手机上网差不多就是那个时候出现的，中国互联网企业随之进入高速狂奔的黄金十年。“互联网+”的概念一度成为各行各业寻求增长点的突破口。
美业也是如此。时至今日，和美业高度相关的互联网平台和媒介很多，每个平台都为美业设计了独特的用户场景和流量闭环，美业门店之间的营销和竞争越来越呈现出线上化的趋势。
在市场竞争日趋激烈的情况下，流量越来越稀缺，精细化运营是必然趋势，美业品牌对于运营重要性的感知也日益明显。
美业商家如果自建运营团队面临着成本高、磨合时间长、专业度不够等诸多问题，KK随意找了几个运营相关岗位的招聘信息：
这是运营涉及到的岗位薪酬，对于大型连锁美业品牌来说或许能够负荷这笔成本，但对于小连锁、单店来说就是不可承受之重了。
和自建运营团队相比，代运营成本更低、专业性更强、效率更高的优势明显，在市场这双无形的手调控下，上述每一个“互联网+美业”的平台都形成了相当规模的代运营团队。
由此，我们不难发现，美业代运营的本质是美业B端商家短缺的精细化运营能力与C端消费者日益多元化的变美需求之间的矛盾。
要解决这个矛盾必须要有一个粘合剂，而代运营就是这个粘合剂。
现在任何的传播都高度依赖互联网，运营能力是美业品牌必须具备的，但这不是一朝一夕就能解决的事情，所以寻找到靠谱的代运营团队会是一条捷径。
03
美业代运营的现状
我们先来看看都是哪些人在做美业代运营。
美业代运营市场的从业人员大部分来自各大互联网平台，因为有着对平台生态和规则熟悉的天然优势，他们从平台离职出来时往往会将自己原先在平台服务过的客户转化成为第一批代运营的种子客户，能够在短期内回笼一部分资金。这和许多美容师自己开店往往会从原来的店带走一部分老客户是一个道理，这并非什么难事，真正难的是签约合作之后的是否能够顺利完成交付。
还有一部分代运营公司来自美业上下游产业链，比如培训公司、产品公司、saas服务商等，为了拓展业务模式，提升主营业务的竞争力，他们也纷纷踏足代运营业务。
互联网平台、美业同行、代运营公司等各方之间的疯狂内卷，催生出了一片花样繁多、乱象丛生的美业代运营市场。对于美业品牌/商家而言，理论上目前的代运营市场仍处于“买方市场”，美业老板有更多样化的空间做出合理的选择。
可在实际上，身边不少朋友都跟KK聊过自己在和代运营公司合作过程中遭遇的一些不愉快经历，包括但不仅限于以下情况：
① 合作之前很热情很积极，交完钱之后爱理不理；
② 效率慢，交付时间长，往往要很久才将前期准备工作做完，真正的运营时间所剩无几；
③ 视觉类作品不满意，文案、设计、摄影、推文等视觉类作品质量堪忧；
④ 作坊式运营，2、3个人就组建一家代运营公司，很多时间要处理事情都说在外面见客户，根本没有足够经历来做深度运营;
⑤ 不走心，效果差，只会做简单的搭建，应付式弄完事情，很多运营动作不符合美业规律和特点，结果不理想；
……
由于缺乏监管，没有行业标准，这些仅是美业代运营市场的部分乱象，如果您经历过有关代运营的糟心或有趣经历，也欢迎在下方留言分享。
04
代运营的类型和模式
为了让大家能更详细了解美业代运营，KK这里先详细给大家介绍一下代运营的类型和模式。从代运营公司的能力结构上看，KK认为目前市面上的美业代运营公司主要有三种类型：
（1）基础技能型
这一类代运营公司擅长某几个技能板块，具有对平台规则熟悉的优势，能解决一些基础的问题，比如设计海报、公众号编辑、团购上下线、短视频平台的玩法介绍等。美业品牌的需求是多元的，这类代运营公司绝大部分只能被动配合老板做一些简单交付，很难做到连点成面，也很难做到真正从行业特点或规律出发，作出匹配美业老板和市场需求的运营动作。
（二）资源整合型
这一类代运营公司擅长整合串联各种资源，他们将运营服务按平台或类别拆分，然后再外包出去，比如在网上找个设计师来完成图片设计类的工作；找个摄影师来完成摄影类的工作，诸如此类。他们作为中间商赚个差价，因为在运营板块的专业能力有限，服务过程中他们做的最多的不是认真分析客户现状，制定推广策略，而是扮演传声筒的角色，在老板和不同外包服务商之间来回传话，导致各个板块之间经常会出现信息不对称，响应速度慢，最终会影响运营结果。
（三）专业全案型
这一类代运营公司核心团队的运营专业能力普遍比较强，同时对美业有很深的认知，熟稔“美业+主流互联网平台”的生态和玩法，团队完备，基本上公司能够交付80%-90%的运营服务，更难能可贵的是他们还能够将行业特点和平台属性巧妙结合起来，在服务过程中往往能够有各种新奇特的运营手段，主动、全面地掌控运营节奏，真正解放美业老板的生产力，让老板们能够安心地管好店，服务好客户。
以上三种类型，按顺序依次对运营人员的能力要求越来越高，运营费用越来越贵。在KK看来市面上的代运营公司绝大部分还是停留在第一种、第二种类型，第三类算是凤毛麟角的存在。
不管是什么类型的代运营公司，目前市面上主流的运营合作模式主要有以下几种：
① 按合作期限收取基础服务费；
② 按合作期限收取基础服务费+佣金。基础服务费低，佣金高；服务费高，则佣金低；
③ 佣金，这其实是上一点的延续，只不过基础服务费为0；
④ 按合作期限收取基础服务费+业绩KPI对赌，美业经营管理者和代运营公司围绕核心业绩数据制定对应的KPI指标，按完成率付费；
如果你是美业品牌的老板，你会选择哪种合作方式？（欢迎大家在后台留言讨论）
乍一看，美业老板们肯定更愿意选择后2种合作方式，但KK对比过多家不同平台的代运营公司之后发现，代运营公司往往会采取看人下菜碟的方式，他们会综合看美业门店所在的商圈、定位、品类、广告预算等多种因素来评估采用哪种合作模式。
“大部分的老板都想采用前期不付费，只抽点或者对赌的形式合作，但是我们一般都会拒绝，因为我们的人力和时间成本是固定的，运营结果不可控，除非是遇到各方面都特别优质的门店，我们才会选择抽佣或对赌的形式。”某家代运营公司的负责人这么和KK说。
所以，之所以会出现多种合作方式，绝不是某一方可以决定的，是经过市场供需双方多次博弈之后形成的结果。
05
如何筛选靠谱的代运营
看到这里，如果你问我：“KK，那怎样才能找到靠谱的代运营公司呢？”
首先，我会回答你：“你要学会自运营。”现在所有的传播方式都是基于互联网的，所以运营能力是任何一个美业老板理应要具备的能力。
肯定有老板会说：“我又不懂，再说我哪有这么多时间来搞这些呀，我又要管店，又要服务客户，平时根本没时间。”
所以，KK版“寻找美业代运营【避坑指南】”请收好。
KK认为，一家靠谱的代运营公司应该具备以下五大要素：
① 长期专注于某一个领域
如果一家代运营公司告诉你他们业务很广，什么行业都能做，比如美业、餐饮、酒旅等等都有涉足，那几乎是不太可能的。隔行如隔山，没有人能够懂多个差异性很大的行业。相反，如果一家代运营公司的绝大多数业务都聚焦在美业，且运营时间也比较久，那靠谱系数会提升好多。
这是因为运营工作的特性决定了：无论是实力的积累、经验的积累，还是对用户了解程度的积累、对数据敏感程度的积累，这其中的时间、实践、反思、错误，全都是消耗品。
创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最后能够留下来的，是运营人员长期磨练出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。
② 有良好的内容生产能力
与美业嫁接串联的平台媒介太多了，每个平台都有各自独特优势，但不管哪一个平台和渠道，现在的营销无一例外都呈现这样的趋势：内容营销逐渐大于广告创意，传播策略早已大于媒介投放。
现在的互联网营销已经从流量为王跨度到内容为王。
有两个方法检验代运营公司的内容生产能力究竟如何。一是看曾经的运营案例；二是看他们公司自己的内容。
第一点很好理解，我们来看看第二点：代运营做的就是营销策划类的工作，在如今的环境下，如果他们公司自己的内容都做不好，怎么可能奢求他们能做好客户的运营呢？
美业老板们一定要重视这一点，在寻找代运营公司的时候务必关注代运营公司的内容团队结构、人员配备、公司宣传资料、内容质量，从这些细节方面去衡量代运营公司真实的内容生产能力。
③ 有完备的团队架构
目前美业品牌的运营需求是多元化的，摄影、平面设计、美团运营、文案、VI设计、公众号运营、粉丝运营、小红书运营，甚至有一些还要拍摄短视频，那么还会延伸出脚本、编导、拍摄、剪辑、短视频运营等需求，所以如果一家代运营公司号称能够做很多运营业务，但实际只有3-5个人的话，那我们用脚趾头想都知道他们肯定是东拼西凑外包出去的。
优秀的美业代运营公司会根据擅长领域来配备必要的人手，当然很难要求团队里每一个人都能力突出，但是核心团队必须要经验丰富、能力出众，能够规划运营方向，掌控运营节奏。
怎么才知道代运营公司的真实团队架构呢？最简单有效的办法，有条件的去他们公司实地看一看，没条件的也可以通过在线视频的方式和主要负责人聊一聊，基本上就可以得出结论了。
④ 收费价格
曾经有一位朋友问KK：“我找到一家代运营公司帮我运营美团，包含拍照、设计、管理后台，收费只要1000元/月，你觉得怎么样？”她问这个问题的时候，KK就已经预见了结果，所以建议她慎重选择，不过这位朋友最后还是选择了合作，结果非常差。
为什么KK能够预料结局呢？其实这里面的道理KK一说你就能明白。
美业代运营说到底就是一种咨询服务，消耗的是运营人员的经验、思考、时间、精力，并且还要因地制宜地制定运营策略，所以人力成本是代运营公司最大的开支。
如果一家代运营公司靠低价来占领市场，意味着他必须要签约更多的门店来拉升营业额以弥补人力成本，合作的门店数量上去了，那花费在每家店的单位运营时间自然就下降了，必然导致他们只能做一些简单、基础、易交付的运营动作，离真正的精细化运营还很远，效果自然可预见。如果要覆盖同样的人力成本，收费更贵的代运营公司只需要服务更少的客户，有时间和精力进行深度运营的概率更高。
经济规律决定了：收费低的代运营公司不一定差，但收费高的代运营公司总体而言更靠谱，美业老板们可以根据自身情况择优合作。
⑤ 有不少运营成功的案例
道理和上一点类似，成功案例少的代运营公司，不一定不靠谱；但是成功案例多的公司，一定能让你尽可能降低试错风险。
总结
美业代运营江湖鱼龙混杂，美业老板要学会甄别靠谱、优质的代运营公司，这样才能为门店发展助力，为品牌发展加分。
原创不易，如果这篇文章对您有帮助，欢迎右下角点赞、点在看，告知您身边的美业朋友。
还想KK聊哪些方面的话题呢？欢迎大家后台评论或留言。
本期先这样，我们下期再见！
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