现代化企业随着市场复杂度和竞争度的压力，IT运维技术革新是必然趋势，随着IT运维的难度和复杂度的提升，越来越多的企业愿意把这部分工作承包给IT外包服务商。但是外包商的质量参差不齐，如何选择合适的外包商，获得最显著的成效，成了CTO们日思夜想的难题。
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目前，国内市场的IT外包服务企业大致可以分为两类：一类是跨国企业，他们的IT技术成熟，具备国际化的标准化技能和成熟完善的IT运维管理体系。选择这一类IT外包服务商主要取决于服务商的主动程度。另一类是行业领先的或者与国际接轨的企业，这类企业的IT外包服务体系在不断地完善，选择这一类IT外包服务商取决于客户的需求和服务商的专业性。这些都会影响外包的质量。
在IT运维领域，人员外包是最常见的，企业需要某一类IT技术人员，服务商就只提供符合标准的服务人员给企业，而具体的工作内容和服务效果就是企业来承担了。因为IT外包服务商关心的只是人员的价格和尽可能多的卖给企业，这样就导致了服务商对IT外包的结果漠不关心。可能合作一段时间就会因为利益的冲突而发生矛盾，导致消极对待事情。
所以，真正专业的IT服务外包商，必须在IT运维领域里，比客户更懂管理，更具优势，才能为客户创造价值。企业在选择IT外包服务商的时候一定要注意服务商的业内口碑，多注意了解服务商的服务质量，最好的IT外包服务商可以提供管理增值服务，对外包人员的培训和绩效考核等服务监控。这样才能保障自己的利益和效果。
